我是一名保险从业者，客户在我这里给她老公购买了一份健康险，这名客户是家里亲戚，远在上海。保单到了之后，我打电话问她什么时候拿给她，她说不急，先放在你那里，等你来上海的时候再带给我吧。现在她想退保，我跟她分析了利弊，建议不退健康险，因为她丈夫的年龄较大，时间久了就买不到了。她不同意，坚持退保，那我就给她退。但是她还说不满意，说我一直私自扣押保单。退保之后只能拿到300多，她想让我给她补齐剩下的8000多，并且打电话给保监会投诉我，现在上面让我们自行调解。
律师回复
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卢惊涛律师月帮助3人江苏东鼎律师事务所你好，有聊天记录吗？如果可以证明是她要求保单放你那里的，责任就在她那里回复于 2020-03-30 12:47:20 咨询他-
用户追问： 2020-03-30 12:49:21
当时是打电话的，没有聊天记录
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律师回复： 2020-03-30 12:50:21
如果我们没有聊天记录，我们在保单上有没有约定需要承担什么责任
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用户追问： 2020-03-30 12:54:37
这个倒没什么，主要是她既想退保，又想拿到合同之外的金额，并且投诉，要想让她不投诉，要么就是她不退，要么就是我补偿金额，我该怎么办呢
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律师回复： 2020-03-30 12:56:23
她拿合同之外的金额没有任何理由啊，她投诉的话就比较难办，她就抓住我们没有证据
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