家里小朋友（12岁)玩猫和老鼠游戏（app），在家长不知情情况下用支付宝进行多次支付，金额上万元，但是游戏实名认证是偷拿了家长的身份证进行实名认证，运营商不予退款，有什么办法可以退款吗？
经济金融湖南省-邵阳市2020-07-08 17:29:53189*****610
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