律师你好,11.7号我在商场买的保暖衬衣价格199元,现在起球严重,不能去除,4.2号去商场维权想换一下衣服,负责人说不能更换,只能给几十元补偿,我想退掉,他们说还要折旧费,这种情况我怎么办呢?谢谢律师
律师回复
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杨继昕律师月帮助0人广东格祥律师事务所根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者购买的商品应当符合国家的产品质量标准,如果发现商品出现质量问题,可以向商家提出退货、换货或者维修的要求。 在这个案例中,如果您认为商家销售给您的衬衫存在质量问题,导致无法正常使用,可以与商家协商要求退货或者换货。如果商家不同意更换,应当让商家以书面方式告知理由,并给出相应的解决方案。 同时,如果商家向您收取了折旧费用,需要看是否存在合法性。如果商家不能提供相关证明,您可以拒绝支付。 如果商家对您的合理要求不予理睬,您可以向有关消费维权部门投诉,以维护自己的合法权益。 总之,作为消费者,购买商品前要仔细查看商品的质量标准,并保存好相关凭证。如果发现商品存在质量问题,应及时向商家提出合理要求,维护自己的合法权益。回复于 2023-04-07 12:50:18 咨询他
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