我是电商商家，消费者签收了在我店铺购买的空调，但是找店铺退货退款，商家误操作同意退款了，货在消费者家未退回。现在消费者已经擅自找人安装了空调，且拒绝退回。我现在准备让售后师傅上门拆走空调，消费者还要我们商家承担墙面损失费等，合理吗？如何维护我们利益？
合同纠纷湖南省-长沙市2023-12-01 19:58:51182*****591
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