您好，我们十年前买了商业保险，当时他们的业务人员说是十年后全额退还，期间还有分红（当时只是口条说的，也没有留存证据），，但是现在时间满了，我们去退钱的到时候只能退回来一部分，其他的都不给退，请问这种情况应该怎么办？钱还能全部退回来吗
其他青海省-海东市2023-12-07 16:25:09157*****798
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