你好,当时购买一款黑咖啡,详情介绍产地为浙江,我收到货为厦门,反复咨询过商家,是不是产地为浙江的为正品,商家回答是的,我将情况反映到平台客服,在没有处理完成的情况下,客服在我不知情的情况下,客服自己操作的退款,现在商家起诉我退款不退货,让我赔他1730元,然后调解员打电话给我,说的商家同意协商,让我赔1500元,我都把当时的证据,以及客服自己操作退款的截图发过去了,这种情况我是协商呢,还是怎么办?,关键明明就宣传与实物不符,也不是我去退款的,
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