在七一路家具城购买了两张床,收到后颜色与买的时候不符,要求退货,退定金时要求我们支付运费 200 元
其他河北省-保定市2024-07-17 12:00:10177*****521
律师回复
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赵代川律师月帮助0人湖北得伟君尚律师事务所根据您提供的信息和相关法条,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定了经营者以预收款方式提供商品或者服务的情形,如果经营者未能按照约定提供商品或者服务,消费者有权要求经营者按照约定履行或者退回预付款,并且经营者还应当承担预付款的利息以及消费者必须支付的合理费用。 在您的情况下,您购买的床的颜色与约定不符,属于经营者未能按照约定提供商品。因此,您有权要求退货,并且要求退回预付款。至于退货时产生的运费问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者退货所产生的合理费用(如运费)应当由经营者承担。 如果商家要求您支付全部运费,这可能违反了上述法律规定。在这种情况下,您可以采取以下措施: 1. 与商家沟通:尝试与商家协商,说明法律规定,要求他们承担合理的运费。 2. 消费者协会投诉:如果协商不成,可以向当地的消费者协会投诉,请求调解。 3. 行政部门投诉:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条,您可以向有关行政部门投诉,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 4. 提起诉讼:如果上述途径都不能解决问题,您可以依法向人民法院提起民事诉讼,要求商家按照法律规定退回预付款及支付合理费用。回复于 2024-07-17 14:42:28 咨询他