律师你好,我家人今天晚上8点半左右在小区门口被绊倒了,小区门口的洗车店铺私自在路边的公共区域的警示柱和树枝之间围了一根距离地面十几厘米的铁链,没有任何警示标志标签或者反光条,店铺那边没有任何道歉,几个人围攻我家人狡辩,甚至是警察来了之后拒不认错,也不愿意赔偿,家人年龄60多岁,膝盖等地方多处擦伤,不确定有没有骨折,现在的进展是在派出所进行调解,您看这样的情况有什么建议
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