律师回复

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  吴昊律师

  月帮助1人

  湖北朴诺律师事务所

  如果联通未经用户同意擅自开通业务，用户可以向联通客服发起投诉并依据《消费者权益保护法》要求赔偿，与联通进行友好协商。如果协商不成，可以向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

  回复于 2024-08-10 09:54:39 咨询他

  • 用户追问： 2024-08-10 10:08:01

    经核实，用户号码于2018年9月21日由原机主魏雪冬办理山西畅爽20G流量包,20GB后限速为3Mbps(立即生效)优惠，用户套餐流量规则（20GB不 限速流量，超过20GB后限速至3Mbps）（见附件二：系统业务截图）。 于2023年5月16日由原机主魏雪冬自行通过营业厅更改为4G全国流量王29元套餐，生效时间2023年6月1日；于2023年7月8日过户给现在申诉人宫体德（见附件三：过户业务受理单），且过户业务受理单明确套餐为4G全国流量王29元套餐，2023年6月1日生效，叠加山西畅爽20G流量包,20GB后限速为3Mbps，2018年9月21日生效（见附件四：过户业务内容截图），经用户确认同意并签字办理。用户所述“我的，该号在使用时没有限速服务，且我在长期使用过程中每个月均可不 限速使用。然而，在2024年7月30日，在未经我允许的情况下，恶意给我的该号码添加了限速服务”情况不属实。 用户办理的业务为4G全国流量王29元套餐，属于普通移网产品，查询用户7月使用流量4079.28GB（见附件五：流量使用情况）因集团公司监测到该业务号流量异常，并未在手机中使用，是在CPE设备中使用，属于违规使用。根据中国联通客户服务入网协议中第四条风险与责任中第一条若乙方发现甲方业务号码存在违法使用、违規外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用情况，乙方有权暫停、终止甲方服务，且乙方无需向甲方承担任何责任（见附件六：入网协议第四条）。其违规将手机卡放至CPE设备中使用，造成超出20GB后也未限速，因用户流量使用异常被公司稽核，故于2024-07-30将其号码做了流量限速（见附件七：公司稽核异常流量使用要求二次限速），用户所述“联通的这一行为不仅违反了双方的服务约定，也严重侵犯了我的合法权益和信息安全”情况不属实。 六、处理情况 工作人员接单后针对用户限速问题进行解释安抚，2024年8月9日12:18联系用户不认可。我想问一下，这个手机卡能不能放在cpe上使用？cpe能不能导致手机卡不限速？

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  吕洁洁律师

  月帮助0人

  北京市京师（潍坊）律师事务所

  找联通协商一下，如果你想要求赔偿损失，需要提供具体损失的证据

  回复于 2024-08-10 10:06:24 咨询他