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我在电商平台买床垫 商家承诺记忆棉 并承诺七年质保 可是我92斤的体重睡了不到一个月就已经塌陷 跟商家反馈 商家说塌陷不明显(这个是因为它的外包做的松垮不贴合床垫,会弹起。而且它不是记忆棉 回弹很快 拍照的时候它已经回弹了大半) 经平台介入我成功退货 商家现以我剪坡床垫影响二次销售为由拒绝退款 我想问 我该怎么做?退货费用商家该不该承担?

其他湖北省-咸宁市2024-10-05 19:20:18185*****812

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律师回复

  • 曹磊律师
    月帮助569
    湖北和开胜律师事务所
    你好,如果是产品质量问题则应当由商家承担运输费用。
    回复于 2024-10-05 19:49:27 咨询他
    • 用户追问: 2024-10-05 19:51:10

      商家不承认商品质量问题 并反咬我一口说我故意损坏商品拒绝给我退款

  • 黄嘉玲律师
    月帮助8
    江西赣深律师事务所
    你好,让平台介入直接给你退款,退货费用应当由商家承担
    回复于 2024-10-05 20:30:56 咨询他
  • 崔红艳律师
    月帮助1
    北京盈科(长春)律师事务所
    那你有没有剪坡床垫呢?如果不是七天无理由退货,因为质量问题,影响不大
    回复于 2024-10-06 08:56:18 咨询他

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