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阿里云盘封了我的号!本人账号还有13年vip,11月22日和23日连续两次封禁我,不能下载和看视频!两次保证都是均是正常使用。封号依据是流量异常,即他们的系统检测到我的账号流量异常就封号了,第一次异常可以解封,第二次违反就永久封禁了。本人使用的是阿里云盘官方客户端,使用的是其app正常提供的功能。第一次发现封禁11.22:同客服反馈后提示我账号流量异常,但期间我是正常使用app内倍速播放剧集,看的内容也是正常的。随后解封正常使用了一天。第二次发现封禁11.23:昨日在忙家人的生日,啥也没看,就想登上来看看上次封禁后阿里云盘客服的人工反馈回复我了没有,就被封禁了。诉求:解封或退款。

侵权维权广东省-韶关市2024-11-24 15:38:50191*****301

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律师回复

  • 谢福金律师
    月帮助207
    广东典纬律师事务所
    可以解决的。如有其他疑问?可以点击头.像选择电.话咨询,可以更直接、更方便、更全面解决你的问题。
    回复于 2024-11-24 15:42:18 咨询他
  • 吴亮律师
    月帮助2070
    浙江佑平律师事务所
    您好,根据您描述的情况,建议您首先联系阿里云盘客服,详细说明您的使用情况,并提供相关证明材料以证明您的账号使用正常。如果客服无法解决,您可以考虑通过法律途径维护您的权益,包括但不限于合同违约和虚拟财产侵占。同时,您也可以向中国互联网违法和不良信息举报中心投诉。希望这些建议对您有所帮助。
    回复于 2024-11-24 16:27:36 咨询他

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