你好，2024年9月22日，原告在被告店里，在营业员席晓慧的介绍下，订购了马可波罗瓷砖，当时分别开了收据，收据上并无本人签字或者授权签字。10月16日16:12分，营业员席晓慧通过微信向我发送了两张图片，上面有砖的型号、数量及金额，单子上有导购员签字及客户确认签字，但客户签字不是我本人，当时我也没有见过这个单子，而且另一张单子上直接没有客户确认签字，不知道是谁的，10月18日我通过微信和营业员席晓

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你好，2024年9月22日，原告在被告店里，在营业员席晓慧的介绍下，订购了马可波罗瓷砖，当时分别开了收据，收据上并无本人签字或者授权签字。10月16日16:12分，营业员席晓慧通过微信向我发送了两张图片，上面有砖的型号、数量及金额，单子上有导购员签字及客户确认签字，但客户签字不是我本人，当时我也没有见过这个单子，而且另一张单子上直接没有客户确认签字，不知道是谁的，10月18日我通过微信和营业员席晓慧协商付款比例及付款方式，但是营业员不同意付款比例。10月20日晨我和我爸祁得财一起去店里和营业员席晓慧商量，营业员席晓慧同意全额退款。但之后未收到退款。像这个情况能不能退款成功！

合同纠纷甘肃省-定西市2024-12-02 22:57:47177*****614

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律师回复

吴亮律师

月帮助10846人

浙江佑平律师事务所

根据您描述的情况，由于收据上没有您的签字或授权签字，且您未见过该单子，这可能构成合同不成立或无效的情形。您已与营业员协商同意全额退款，但未收到退款，可以采取以下措施：1. 继续与商家协商，明确提出退款要求。2. 如果协商不成，可以向消费者协会或工商部门投诉。3. 必要时，可以向法院提起诉讼，要求退款并赔偿损失。

回复于 2024-12-02 23:03:06 咨询他
刘敏律师

月帮助992人

山东东标律师事务所

店家承诺全额退款的，协商不成可以去法院起诉，能不能全额需要看对方承诺全额的证据是不是充足。

回复于 2024-12-03 09:00:41 咨询他