我是美团外卖商家，有顾客说吃我们家外卖拉肚子，未就医，未提供任何有效证据证明是因为我家餐品拉肚子，要求我们退款赔偿，美团没有得到任何证据直接从我们余额账户划款退给顾客，而且当天我们是卖了二十多份外卖，在该顾客消费后还有其他顾客消费都是正常没有任何身体不适，请问他们这样违法吗？我们应该怎么做才能维护自己的权益
其他湖北省-随州市2025-01-18 13:59:28173*****979
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