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我是美团外卖商家,有顾客说吃我们家外卖拉肚子,未就医,未提供任何有效证据证明是因为我家餐品拉肚子,要求我们退款赔偿,美团没有得到任何证据直接从我们余额账户划款退给顾客,而且当天我们是卖了二十多份外卖,在该顾客消费后还有其他顾客消费都是正常没有任何身体不适,请问他们这样违法吗?我们应该怎么做才能维护自己的权益

其他湖北省-随州市2025-01-18 13:59:28173*****979

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律师回复

  • 韩瑞律师
    月帮助628
    山西北野律师事务所
    这种做法平台欠讲究,可以要求平台退还垫付费用
    回复于 2025-01-18 14:01:33 咨询他
  • 吴亮律师
    月帮助9033
    浙江佑平律师事务所
    美团做法欠妥。可先与美团沟通,说明情况并要求其提供划款依据。若协商不成,可考虑通过法律途径解决,如向法院起诉美团,以维护自身合法权益。
    回复于 2025-01-18 14:04:29 咨询他

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