我是美团外卖商家,有顾客说吃我们家外卖拉肚子,未就医,未提供任何有效证据证明是因为我家餐品拉肚子,要求我们退款赔偿,美团没有得到任何证据直接从我们余额账户划款退给顾客,而且当天我们是卖了二十多份外卖,在该顾客消费后还有其他顾客消费都是正常没有任何身体不适,请问他们这样违法吗?我们应该怎么做才能维护自己的权益
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