你好，我们公司是经营进口男性保健品的，有一个客户，在22年左右陆续买了几次产品，一开始他说效果挺好，后来陆续买几次，他想要增大增粗，我们在聊天中告诫过他，不是所有人都有效，有聊天记录。。他期间说没有增大增粗，但是一直还有回购。。然后今年找过来，说没有一点效果，要求退款，一共他消费了不到2万块。。之前他回购时，多次说过效果不错。。现在又说没效果，并且要起诉到我们公司当地的法院。。请问这种情况，我们该如何应对？如果后续应诉，胜诉可能性大吗？
律师回复
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李建业律师月帮助207人山西北野律师事务所保健药品如果属于正常情况准备聊天记录应诉回复于 2025-05-07 16:50:01 咨询他-
用户追问： 2025-05-07 16:54:58
保健品是正規的，發貨渠道也是正規的，客戶通過淘宝购买的。之前说效果挺好，从22年一直复购，然后他说希望可以增大增粗，我们客服在一开始提醒过他，说并不是每个人都有效。。他一直回购。今年说用完了，没有增大增粗，要求退全款。。后来不由分说就起诉我们了。。让我们等着应诉。。这种情况，对于我们，最坏是什么呢？
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律师回复： 2025-05-07 16:58:41
如果不存在欺诈情形可以寻求调解解决，给部分补偿
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