您好,我是商家,向您求助 顾客祛痣花了150元,脖子上留了2个小白印,祛之前告知过身上会留印(面对面沟通顾客不承认,说我们没告诉过她,但是微信聊天记录她说“你说过会留不明显的印,没想到这么明显”这种算不算证据证明告知过顾客?) 祛除之后顾客私自用了别的品牌祛疤产品,我们有配套的产品顾客嫌贵不用,自己去药店买的去疤产品,这种可能会影响白印更明显。 半年以后顾客打12315投诉,卫健委过来检查说我们没问题,因为我们用的是消字号抑菌膏祛痣产品,各种备案证书都有。 请问顾客现在起诉,我们有责任吗?如果有一般会赔偿多少钱? 真心请教您,谢谢