律师回复

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  吴亮律师

  月帮助4910人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况确实让人头疼。首先，实名认证主体不一致确实可能导致管理混乱，这可能违反了消费者权益保护法中关于消费者知情权的规定。其次，充值时未有效提示，后续又要求人脸验证，这可能侵犯了消费者的公平交易权。 你可以先收集好相关证据，比如充值记录、提示信息截图等。然后，尝试再次联系抖音客服和游戏客服，明确告知他们你的诉求和依据的法律条款。如果沟通无果，可以向消费者协会投诉，或者考虑通过法律途径解决，比如向法院提起诉讼，要求赔偿损失和维护你的合法权益。

  回复于 2025-12-18 20:48:21 咨询他
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  梁智斌律师

  月帮助97人

  北京市京师（通州）律师事务所

  先向平台投诉，如果不行，诉讼处理。还有不明白的，及时电话咨询我，点我头像一对一给您解答。我是北京律师

  回复于 2025-12-18 20:51:23 咨询他
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  曹雨诺律师

  月帮助198人

  上海宇天律师事务所

  您好，您看下收款方的信息，谁收款谁对您负责。可以直接去政务平台投诉，一般较快能收到结果。顺手给个好评，谢谢～

  回复于 2025-12-18 20:54:43 咨询他
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  易磊律师

  月帮助2629人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  先通过平台进行反应，如何处理？如果平台不能处理的话，可以寻求法律途径

  回复于 2025-12-18 21:03:35 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4600人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  抖音小程序与抖音平台实名认证主体不一致，可能违反抖音平台相关规定 。充值时未有效提示，后续突然要求人脸验证，且客服推诿，涉嫌侵犯知情权与公平交易权。依据《消费者权益保护法》，商家有义务提供真实、准确信息，不得作虚假或引人误解的宣传，且消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 。同时，人脸验证不应作为唯一身份验证方式，如《人脸识别技术应用安全管理办法》规定，若有其他非人脸识别技术方式可实现相同目的，不得将人脸识别作为唯一验证方式，不同意人脸验证应提供其他合理便捷方式 。你可收集好相关充值记录、客服聊天记录等证据，与平台进一步沟通，若无法协商解决，可向消协或相关监管部门投诉。

  回复于 2025-12-19 07:59:16 咨询他