律师回复

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  赵涓娟律师

  月帮助15人

  云南上首律师事务所

  您好，你们有签订合同吗？或者聊天记录有没有协议过？

  回复于 2025-12-19 17:46:14 咨询他

  • 用户追问： 2025-12-19 17:47:54

    印象中是有签过协议，但是由于是一年前的事情了，我记不清内容，我手里也没有相关协议

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  吴亮律师

  月帮助4783人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况从法律角度讲，美容院的做法不太合理。首先，你充值后双方形成的是预付式消费服务合同关系，你有权在合理期限内要求解除合同并退款。其次，你只消费了一次原价198元的服务和一次眼部护理，美容院再额外扣除380元的眼部护理费用缺乏依据。建议你先和美容院协商，说明自己即将离开城市，希望合理退款。如果协商不成，可以向当地消费者协会投诉，或者向市场监管部门反映情况，维护自己的合法权益。

  回复于 2025-12-19 17:49:39 咨询他
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  曹雨诺律师

  月帮助186人

  上海宇天律师事务所

  您好，按照《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，美容院的要求是不合理的。赠送的权益属于促销手段，可以先协商，协商不成的，打12315和12345投诉。投诉若未被受理，可以直接起诉！

  回复于 2025-12-19 17:52:32 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助2161人

  上海宇天律师事务所

  你好，做了一次眼部护理赠品是要扣除的哦，没有收违约金愿意退款还不错的。

  回复于 2025-12-19 18:02:04 咨询他

  • 用户追问： 2025-12-19 18:05:54

    但是眼部护理不算是赠品吗？赠品也是需要扣除本金的吗？

  • 律师回复： 2025-12-19 18:18:53

    对 ，退的话赠品折价

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  时龙律师

  月帮助4631人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  这种情况不完全合理。根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，因消费者自身原因退卡可能需承担一定违约责任，但对于已消费服务价款，若未约定，应按充值优惠比例计算。你充值 3000 元升级到 5000 档并获赠服务，若未明确约定眼部护理扣费方式，不应按原价扣除 380 元，而应按优惠比例折算已消费的眼部护理费用。

  回复于 2025-12-20 10:19:56 咨询他