律师回复

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  吴亮律师

  月帮助2994人

  浙江佑平律师事务所

  1、要点梳理：在酒店住宿中遭遇持续噪音且房间异响致睡眠严重受损，且酒店拒绝换房、平台承诺退款但实际被拒，属于服务质量和消费者权益受侵。可依据合同法与消费者权益保护法等规定主张先行退房与赔偿。 2、证据收集与保存：保存噪音证据（录音、视频、声压记录）、住宿前后沟通记录、酒店房态和换房记录、平台对话截图、发票与订单信息。 3、协商路径：先向酒店提交正式书面索赔函，要求退房、全额退款及赔偿睡眠损失及误工损失等可证明项目，约定时限内未获回应再走下一步。 4、平台维权途径：继续在平台投诉并申请平台仲裁或消费者维权通道，要求平台介入，推动酒店退还住宿费并赔偿相关损失。 5、若协商不成的选择：可以通过消费者协会或当地市场监督管理局进行投诉，必要时通过法院提起民事诉讼，请求确认退款、返还差价以及精神损害赔偿等。 6、计量与赔偿建议：可按实际损失（住宿费、交通、误工、睡眠不足造成的经济损失等）进行核算，注意要有可核实的证据。若平台有明示的退款承诺但未执行，可作为违约依据。

  回复于 2025-12-30 21:27:46 咨询他
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  易磊律师

  月帮助2268人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  外面的噪音这个不属于酒店方的原因，你如果有证据证明是酒店内部房间有异动的话，可以走法律程序起诉

  回复于 2025-12-31 09:01:55 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4182人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，酒店有义务提供安静的住宿环境，你可收集噪音录音、与酒店沟通记录等证据，先与酒店再次协商，协商不成可向消费者协会投诉或向市场监管部门反映，仍无法解决可考虑提起民事诉讼主张赔偿。

  回复于 2025-12-31 09:32:05 咨询他