律师回复

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  曹光顺律师

  月帮助2594人

  四川恒融律师事务所

  你好，你可以拨打12315投诉处理。

  回复于 2026-01-04 20:58:56 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助3174人

  浙江佑平律师事务所

  1. 情况要点：二手手机买卖，屏幕换新但出现问题，商家取走屏幕并拖延售后，造成时间损失。此类纠纷可按消费者权益保护法和相关民事诉讼规则处理。监控视频若能证实正常使用与问题发生的时间点，可作为证据。 2. 维权路径：先协商解决，若不成可向市场监管部门投诉或申请消保中心调解；如仍无果，提起民事诉讼，主张退货、换货、修复并赔偿损失。 3. 证据要点：保存购买凭证、交易记录、监控视频原件或清晰截图、屏幕问题的时间、商家取屏时间的证据、售后沟通记录。 4. 赔偿与责任：若商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款或修复并赔偿因等待造成的时间损失、差旅费等直接损失，以及因延迟产生的利息或损害赔偿。 5. 建议方案：先与商家明确赔偿方案与时间表，必要时提交书面证据清单；如商家继续推诿，提交消保或市场监管投诉，或直接起诉，争取法院尽快判定并执行。若涉及价格争议，可申请司法调解。

  回复于 2026-01-04 21:00:38 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助389人

  湖北行稳律师事务所

  赔偿事宜协商不成的可以诉讼

  回复于 2026-01-04 22:19:25 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4294人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若商家作为经营者提供的二手手机不符合质量要求，在无国家规定和当事人约定时，您自收到商品之日起七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件可退货，不符合则可要求商家履行更换、修理等义务，且商家需承担运输等必要费用。您有正常使用时手机坏掉的监控视频，能证明非自身使用不当造成问题。商家未经您同意拿走屏幕四天，您可要求其补偿合理的时间损失。同时，您有权要求商家完整处理售后问题，如对手机进行维修至正常使用状态 ，若维修后仍频繁出现问题，符合法定解除合同条件的，您可要求退货退款。顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

  回复于 2026-01-05 10:35:59 咨询他