我2月份在拼多多平台买了一台手机人家给我发过来是用的顺丰，但是退回去用的是极兔，我当时嘛也不知道怎么想的？把手机寄到了那边之后，我回到家里面就把账号给注销了可我注销之后，第二天物流就异常了到目前为止我咨询过他们，他们说确实是丢了，但是他们要我录屏多多售后详情页面但是我号都注销了，怎么可能能录屏呢他们客服是这么跟我说的，说是一定要录屏，不然的话过不了他们公司的审核可是我号都注销了，拼多多客服那边也没

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我2月份在拼多多平台买了一台手机人家给我发过来是用的顺丰，但是退回去用的是极兔，我当时嘛也不知道怎么想的？把手机寄到了那边之后，我回到家里面就把账号给注销了可我注销之后，第二天物流就异常了到目前为止我咨询过他们，他们说确实是丢了，但是他们要我录屏多多售后详情页面但是我号都注销了，怎么可能能录屏呢他们客服是这么跟我说的，说是一定要录屏，不然的话过不了他们公司的审核可是我号都注销了，拼多多客服那边也没办法给我录屏怎么办呀？难道是哑巴亏吗

合同纠纷江西省-抚州市2026-04-04 14:41:45193*****129

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律师回复

曹光顺律师

月帮助797人

四川恒融律师事务所

你好，手机寄到对方，对方已经核实签收了，如果没有问题，就与你无关的。

回复于 2026-04-04 14:44:27 咨询他
梅露淋律师

月帮助751人

湖北行稳律师事务所

平台如果无法处理只能诉讼了

回复于 2026-04-04 16:14:02 咨询他
周一律师

月帮助809人

江苏高志平律师事务所

由于你的交易没有完全结束，这个时候注销会带来一定不便之处，建议和客服再次协商沟通，发送电子邮件详细说明原因，来看这种情况有没有其他变通的办法。

回复于 2026-04-05 07:54:34 咨询他
时龙律师

月帮助898人

北京盈科（泰州）律师事务所

你无需自认倒霉，可尝试联系拼多多客服，提供购买支付凭证、退货物流单号等信息，说明账号注销情况并请求协助查询售后详情替代录屏。同时，根据《民法典》规定，物流公司对运输过程中货物丢失负有赔偿责任，你可向极兔快递索赔，也可要求拼多多平台协助维权。

回复于 2026-04-06 09:00:33 咨询他