机动车辆保险理赔服务标准

来源：听讼网整理2018-08-22 23:20浏览量：906

姑苏市稳妥行业协会制定的《机动车辆稳妥理赔服务规范》今日起正式施行。该《规范》对车险理赔服务中的接报、查勘、定损，赔款服务等各个环节的服务规范都作出了清晰的规则，往后姑苏的车主一旦发作交通意外，在理赔过程中维权将有章可循。
从今日起，由姑苏稳妥行业协会受江苏保监局托付制定的《机动车辆稳妥理赔服务规范》将成为广阔车主维权的有力兵器。根据规则，姑苏的全部财产险公司都必须树立全年无间断车险理赔准则，建立专门的热线电话并向社会发布，全年365天、每天24小时承受客户的咨询、报案、投诉服务，并确保客户拨通电话后4秒钟以内有应对。
关于理赔服务中简单引起投诉的服务时间问题，新出台的《规范》作了以下规则：城区出险40分钟内到达(市区内无交通阻塞等特殊状况);郊县出险2小时内到达现场;外地出险接到报案电话10分钟内做好托付查勘作业，并电话奉告客户相关事项。而关于理赔时效，《规范》也给出了清晰规则：关于索赔资料齐全、赔款金额经两边承认的赔案，5000元以内的，2个作业日内结案赔付;5000元至5万元以内的则在7个作业日内结案赔付;5万元以上的10个作业日内结案赔付。
此外，新出台的《机动车辆稳妥理赔服务规范》还针对一些理赔人员以赔谋私、强行指定客户前往其联系户处修补轿车的状况，特别规则禁止理赔人员承受客户以及与理赔有直接或直接联系相关单位和个人的全部资产和吃请，不得强制指定机动车辆修理单位。