当时，医疗胶葛频频发作已成为影响医疗卫生单位正常作业次序的首要要素，不只损害了医院的形象，影响了单位的社会效益和经济效益，并且阻止了医学的创新和医学科学的开展，危害了广阔人民群众的权益，乃至现已要挟到了广阔
医务人员的生命安全，医务人员在抢救患者时再不肯冒99%的风险去争夺1%的期望，医疗胶葛猛于虎。为了防备和处理好医疗胶葛，近年来，咱们积极探索实践，探索出了一套防备与处理医疗胶葛的办法和办法。在医疗胶葛的防备上狠抓医护质量办理，健全执行办理准则，加强医患交流，改进就医环境等，从根本上根除发作医疗胶葛的内部要素;在医疗胶葛的处理上，咱们因事制宜，采纳依法处理、和谐处理和压服处理等多种方式的处理途径，使医疗胶葛都得到及时妥善地处理，没有发作大的事情和构成恶劣影响。
医疗胶葛的防备医疗胶葛重在防备，这是咱们避免和处理医疗胶葛的最深领会。几年来，咱们在防备胶葛中，首要采纳以下办法。
1. 狠抓医疗办理，进步医疗质量
坚持实施医疗质量办理方针职责办理。每年年头医院与各科室签定医疗质量办理职责书，每月进行检查查核，凡发作一同医疗胶葛，按其职责巨细，分直接职责人、直接职责人和办理职责人，进行内部经济追偿。
2.狠抓规章准则的执行，树立医疗胶葛的长效防备机制
即用“三严”来标准医疗质量的办理，一是严厉拟定准则。针对医疗质量办理的每一个环节，特别是简单呈现
医疗安全隐患的要点环节，如妇产科、产房、手术室、供给室、
急救室，逐个排查医疗安全隐患，逐条执行到人进行整改;二是严厉查核准则。每月由医务科、护理部、院感等功能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查查核;三是对查核成果、严厉按准则实现，决不姑息迁就。一起，常常安排医护人员对近年来单位或外单位发作过的医疗胶葛进行剖析评论，找准主、客观原因，并从中总结出带有普遍性的经验教训，有针对性的对相关准则进行修正和完善，构成长期有用的医疗质量办理防备准则，确保在医疗质量办理和医疗胶葛的处理中做到有章可循。
3.评脉诚信，加强医患交流
加强医患交流是确保医疗质量，削减医疗胶葛的重要环节，杰出的医患交流，不只能添加患者对医疗技能局限性和高风险性的了解，加深对医师的信赖，还能够引导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。怎么做到有用交流，咱们一是对员工强化以人为本，优质服务的主旨教育，在全院推广“浅笑相迎、自动问好、首诊(问)担任、出院相送”的服务方式，从患者需求下手，自动送服务，经过举行患者座谈会，进行满意度查询等方式，及时听取患者的定见，了解患者需求、改进作业，保护患者的消费权。二是尊重患者的知情同意权。树立与患者“五说话”准则，即入院时;手术前;发作危、重急症时或创伤性损害时;使用毒、副作用较大或宝贵药品前;出院时。标准了说话签字内容、完善病况同意书、医患品德职责书，一起教育医务人员改掉“以医为尊”的思想观念，坚持“以患者为中心”，仔细实行告之责任，为改进医患联系，削减医患胶葛供给了有力的确保。
