[摘要]稳妥理赔是稳妥公司运营的重要环节，但是我国稳妥理赔运转现状不甚抱负，“理赔难”现象比较突出，首要体现在现场勘查难、查询取证难、理赔操控难、依法运营难。之所以存在这些问题，是因为现有的社会环境直接影响着理赔功率，如法制环境不健全、诚信环境不抱负、人才环境不适应、政府职责不明确等。稳妥业应与时俱进，完善法制环境；同心协力，建造稳妥诚信；以人为本，进步员工本质；加强协作，使用稳妥公估资源；营建杰出的社会环境，进步稳妥理赔功率。
稳妥理赔既是稳妥事务处理程序的最终环节，又是评价其他作业功率的最佳手法。更是稳妥人实行经济
补偿和社会办理功能的详细体现，是验证稳妥公司事务质量和服务质量最重要的环节，经过处理理赔胶葛能够发现稳妥公司在事务承保这个“进口”和后续服务中存在的问题。一般说来，稳妥理赔作业的根本程序如下：承受出险告诉——现场勘查（包含检查出险地址、时刻，查明出险原因，了解稳妥标的受损状况）——职责审阅（包含审阅稳妥事端是否发作在稳妥标的上，是否发作在保单载明的地址，是否发作在稳妥合同的有用期限内，要求补偿的人是否有权提出要求，稳妥事端发作的成果是否能够构成要求补偿的条件等）——丢失核算（包含稳妥标的实践丢失和发作的一些直接费用）——损余物资处理——赔款给付——代位追偿。稳妥理赔作业一般应坚持“自动、敏捷、精确、合理”的准则。所谓自动，是指稳妥人应自动深化现场展开理赔作业；所谓敏捷，是指稳妥人应按法令规则的时刻，及时赔付，不延迟；所谓精确，是指核算赔付金额应力求精确，不吝赔，也不滥赔；所谓合理，是指赔付要入情入理，建立脚踏实地的风格，详细状况详细分析，既契合稳妥条款的规则，又契合实践状况。但是我国稳妥公司的理赔服务却还远远达不到以上要求，“理赔难”的现象比较遍及。
一、我国稳妥理赔低功率的体现
（一）现场勘查难。稳妥公司有关理赔的规章准则要求榜首现场勘查率力求达100%，而实践作业中却达不到70%.尽管，稳妥条款和索赔须知明确要求，发作稳妥职责范围内的灾祸事端，要在榜首时刻告诉稳妥公司。可实践上，因为缺少法令层面的理赔规则，加之执法人员的工作本质和事端当事人的不良动机，使稳妥理赔的职责断定和实践丢失的确定，充满了不确定要素。
（二）查询取证难。为了精确确定职责丢失，避免骗保现象的发作，稳妥公司一般都会拟定谨慎的理赔程序，根据气候、水文、公检法等代表国家权威部分或相关单位出具的相关证明，作为理赔处理的重要或仅有依据。但从现在来看不尽善尽美，获得证明文件的手续过于繁琐，给投保人或被稳妥人的索赔带来了较多的费事。更甚者，一些部分为了盈利意图，不负职责的乱出证明。对权利部分的过火依靠，使得稳妥公司理赔作业功率大幅下降，支出了许多本不应付出的赔款。
（三）理赔操控难。一是稳妥理赔的专业技术咨询判定体系缺失，常常引发理赔争议。二是业界信息发表体系缺失，业界外的黑名单准则没有推广，不法之徒逍遥法外，使稳妥公司防不胜防。三是询报价体系失真，市场信息的权威性及传递损耗，极易添加赔付本钱。四是稳妥从业人员的工作道德缺失，里外勾结，一起投机的现象不断发作，使用了稳妥公司本身办理的缺点，使办理者防不胜防。
（四）依法运营难。现行稳妥理赔实践运转作用并不抱负。有些稳妥公司为了短期的赢利而对投保人或被稳妥人的索赔要求成心进行压赔、限赔或拖赔；而一些稳妥公司则为了占领市场，扩展市场份额，一味姑息客户进行通融赔付，致使滥赔；而面临稳妥诈骗，许多稳妥公司往往束手无策，致使骗赔猖狂。
二、社会环境影响理赔功率
