你好，可以咨询一件事情吗？在dou音上买了商品，遇到商家不退款，平台也袒护商家，找12315也没用，12315说他们没有实体店，找不着它，说管不着这种，还可以找谁维权，金额达到2952，这种情况下还有什么办法？
侵权维权广东省-广州市2024-01-17 11:13:44183*****033
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