1. 问题发生的时间及地点：2025年12月25日签订合同并支付费用，服务及退费纠纷发生在湖南省株洲市。 2. 目前的情况：我与株洲市橙果心理咨询有限公司签订2000元15天情感咨询套餐（含微信指导+电话咨询），实际享受4天微信指导+1次电话咨询后退费，商家拆分套餐服务按单次标准扣费，还收取总服务费40%的违约金，仅同意退500元；市监局介入后表示无强制执行权，建议自行协商。 3.我的疑问

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1. 问题发生的时间及地点：2025年12月25日签订合同并支付费用，服务及退费纠纷发生在湖南省株洲市。 2. 目前的情况：我与株洲市橙果心理咨询有限公司签订2000元15天情感咨询套餐（含微信指导+电话咨询），实际享受4天微信指导+1次电话咨询后退费，商家拆分套餐服务按单次标准扣费，还收取总服务费40%的违约金，仅同意退500元；市监局介入后表示无强制执行权，建议自行协商。 3.我的疑问或诉求： - 商家拆分套餐单独扣费的行为是否合法？ - 合同约定的40%违约金是否过高，能否主张调低？ - 我的合理退费金额应为多少，后续通过小额诉讼维权的胜诉概率如何？

合同纠纷湖南省-株洲市2026-01-05 11:32:00166*****017

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律师回复

曹光顺律师

月帮助2683人

四川恒融律师事务所

你好，你可以到法院起诉对方要求退款。原则上需要按照合同约定处理的。至于违约金是否过高，需要看对方实际损失多少。

回复于 2026-01-05 11:36:17 咨询他
刘敏律师

月帮助100人

山东东标律师事务所

格式条款可以主张无效，违约金过高的可以要求降低，胜诉几率大，需要减去已经享受的价值的金额。

回复于 2026-01-05 11:38:50 咨询他
时龙律师

月帮助4436人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，商家若未提前告知，在消费者不知情时拆分套餐单独扣费属违法行为。合同约定 40% 的违约金是否过高需视实际损失而定，一般而言，若违约金超过实际损失 30%，可依据相关法律规定请求法院调低。合理退费金额应按未服务天数占比计算，扣除合理服务费用及不超损失 30% 的违约金，具体需结合合同与服务情况确定；若能证明商家违约及自身损失，通过小额诉讼维权有较大胜诉概率，但需保留好合同、服务记录等证据。

回复于 2026-01-05 12:21:59 咨询他
刘蓉律师

月帮助2648人

广东天诺律师事务所

你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

回复于 2026-01-05 16:21:19 咨询他