如何处理医疗纠纷

一、医院方面应该做到：招待医疗胶葛投诉的规则及处理程序的10个方面
1.当发作医疗胶葛时，科室有必要保管好病案，不得丢掉、涂抹、外借。
2.科主任对本科内呈现的医疗胶葛担任，医疗胶葛呈现后科主任首要担任招待投诉的患者或家族，了解投诉内容，进行查询。能够其时答复者，给予精确的解说。其时无法答复或需查询后答复的应清晰奉告患者或家族下一次的招待时刻和地址，一同向医教部陈说。
3.患者逝世后呈现医疗胶葛时，主管医生或值勤医生会同上级医生，有必要向家族清晰提出是否做尸体解剖及48小时内完结，并在病程记载中完好的将家族是否赞同做尸体解剖的定见记载在案，请家族签字。如家族回绝做尸体解剖，有必要请直系亲属在病历中写明“不赞同尸检”并签字。
4.当患者家族提出封存复印病历时，正常上班时刻报医教部，非正常上班时刻报总值勤。封存运转病历应是在医务人员伴随家族一同复印的病历复印件，客观病历患者家族可复印，片面病历患者家族不行复印，应封存复印件。
5.当科室在处理医疗胶葛时未能与患者/家族获得一一起，由医教部、治安办招待并持续处理。医教部依据患者家族提出的口头或书面定见安排相关科室人员进行查询评论，必要时须经医院医疗事故判定委员会进行判定。
6.医教部在招待医疗胶葛中，被投诉科室科主任有必要在场，如因特殊状况不在时，应向医教部陈说后，可托付副主任医生以上的专业医生现场担任对对投诉者提出的有关专业问题的回答。
7.发作医疗胶葛，我院在接到患者家族投诉之日起，在七个作业日将成果答复患者或家族。
8.当投诉者对我院医疗判定定论不服时，须按有关程序向上级医疗事故判定委员会恳求医学判定。
9.医务人员在招待医疗胶葛的投诉者时，应耐性、仔细听取定见，合理科学的，用较浅显的言语做恰如其分的解说作业，以获得家族/患者的合作。
10.招待医疗胶葛时，应问询来访者是否为患者被法令承认的直系家族，以利医疗胶葛处理和合法性。
二、处理医疗投诉及胶葛的应急预案及程序
1、【应急预案】
(一)医疗投诉发作后，科室应立即向主管部分陈说，藏匿不报者，将承当或许引起的悉数成果。
(二)由医疗问题所构成的的胶葛，科室应先查询，敏捷采纳活跃有用的处理办法，操控事态，争夺科内处理，防止矛盾激化，并招待胶葛患者及家族，仔细听取患者的定见，针对患者的定见解说有关问题，假如患者能够承受，投诉处理到此停止。
(三)主管部分接到科室陈说或家族投诉后，应立即向当事科室了解状况，与科主任一同洽谈处理办法，假如患者能够承受，投诉处理到此停止。假如患者不能承受，请患者就问题的知道和要求供给书面的资料;然后，找有关职责人查询了解问题的概况，提出处理问题的计划，并向分担副院长陈说，与患者洽谈处理定见，如患者承受，处理到此停止。
(四)对主管部分已招待，但仍无法处理的医疗胶葛，主张患者或家族按法定程序进行医疗判定。当事科室在一周内备齐所需病案摘要、原始病案、有关资料及科室定见。
(五)当事科室指定专人到会医疗事故判定会。
(六)患者及家族向法院申述后，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必要时职能部分伴随。
(七)医疗主管部分依据医疗胶葛的性质对科室和个人提出行政处理定见，并提请院办工会决议。
2.【程序】
向主管部分陈说→科室查询处理→主管部分→当事科室了解状况→洽谈处理→患者不能承受→向分担副院长陈说→仍无法处理时→医疗判定→到会医疗事故判定会→医疗主管部分提出处理定见→院办工会决议。
咱们真实关怀的：医疗胶葛处理的流程
发作医疗胶葛后，作为患者一方应该怎么办呢?怎样做才干尽最大极限维护自己的合法权益，争夺到法令规则的补偿呢?
依据《医疗事故处理法令》规则，处理医疗胶葛的办法有医患两边洽谈调停、恳求卫生行政部分处理和向法院提申述讼三种途径。而实际中，诉讼往往是医患两边处理胶葛的首选途径，患方在医疗胶葛中怎么诉讼进行法令上的辅导。
1、诉前准备作业。医疗胶葛发作后，患方应第一时刻和医务科联络、投诉，要求复印治疗病历，并会同医方代表一同一同封存病历(包含诊治病历、住院病历、手术赞同书、会诊评论记载等一切资料)，向医务科索要《医疗胶葛投诉表》回执。完结上述作业后，患便利可选择适用何种法令方法处理胶葛了。
2、诉讼。提申述讼后，法院会安排时刻进行第一次开庭，该次开庭首要承认医患两边的诉讼主体资格、对两边提交的病历资料进行质证，通过质证的病历将在第一次开庭后由法院移送医疗事故判定委员会判定。所以在初次开庭这一阶段患方应掌握好机会，仔细仔细检查病历资料的真实性、标准性、完好性，尽或许将对自己晦气的病历资料扫除出有用依据之外。
3、医疗事故技术判定。这是医疗胶葛处理程序中最重要的一环，它决议了整个医疗胶葛诉讼的全局。说白了，打医疗胶葛诉讼其实便是打医疗事故判定!患方应仔细对待，向专家小组提交的《陈说书》内容应尽或许具体陈说医疗通过，一同着重指出医方的医疗行为存在哪些差错，违背何种治疗标准。医鉴会的专家们其实也是各医院的主任医生、医学教授，他们对医院一方有着天分的维护，故患方在《陈说书》中应言必有中明晰的指出医方存在的治疗差错，不给专家小组回旋的地步;假如患方在《陈说书》中不能指出医方显着差错的话，专家们往往也会睁只眼闭只眼作出对患方晦气的判定定论，这就象民事诉讼中不诉不睬的准则。
4、补偿款的确认。医疗事故判定成果出来后，如以为构成医疗事故，患方可依据《医疗事故处理法令》确认补偿金钱，但要考虑到医方的治疗行为和患者呈现的危害成果之间存在多大的因果关系，来确认医方应承当的职责。如某患者被确诊为癌症晚期，逝世已是不行防止的现实，虽然医方的治疗失误加快了患者的逝世，但如要求医方对患者的逝世负悉数补偿职责也是不合理的，法院也不会支撑。所以患方应脚踏实地的剖析医方差错程度来确认补偿额，防止盲目索赔，导致自己承当过多的诉讼费用。在更多的时分，医疗判定定论是确定医方不构成医疗事故的，这种状况下患方应怎么索赔呢?本律师以为患方可灵敏使用《民法通则》、《顾客权益维护法》等有关准则，举证证明医方的治疗行为存在瑕疵并给患者构成人身危害的成果，以人身危害为由提起索赔。
医疗胶葛诉讼和一般民事诉讼不同，医学原理和法令适用之间能否灵敏运用，是患方能否得到最大利益维护的要害。所以，医疗胶葛诉讼中患方应考虑延聘一位通晓医疗胶葛处理的律师署理相关法令事务。
发作医疗胶葛，首要能够医患两边进行洽谈调停，调停不成的，医患任何一方均可向主管卫生行政部分提出处理恳求。卫生行政部分受理后会指使专人妥善保管原始资料，封存有关医疗物品，安排作业人员打开查询，并构成文字资料。查询研究后，卫生部分会给出处理定见，一般会再次洽谈调停。洽谈不成的，则主张患者或家族诉诸三级医疗事故判定委员会，进行判定。如对三级判定定论不服，可恳求复议或二级判定。如仍不服，则恳求复议和一级判定。卫生行政管理部分和医疗单位依据判定定论和有关法规及准则作出相应处理。如对处理成果仍不服的，能够向当地基层人民法院提申述讼。当然，两边自行洽谈、恳求卫生行政部分处理都不是必经程序，也可直接向法院提申述讼。
医疗胶葛处理流程：发作医疗胶葛——向医疗机构投诉——复印封存病历——向卫生行政部分恳求处理——医疗事故判定——(不服)恳求再次判定——卫生行政区部分作出处理决议——(不服)行政复议 诉讼处理流程： 发作医疗胶葛——向医疗机构投诉——复印封存病历——提申述讼——第一次开庭(质证病历)——托付医疗事故判定——(不服)恳求再次判定——司法判定——再次开庭——判定——(不服)上诉 医疗判定流程：医患一同向市医鉴会提起(或托付判定)——受理——交费——提交陈说书等资料——检查专家名录——选出需逃避的专家——专家随机编号——抽号——组成专家判定组——患医各陈说15分钟——退庭——专家评论——出具医判定论陈说——(不服)向省医鉴会提起再次判定。