一、提出索赔恳求。稳妥索赔可分为以下两种状况：
1.归于出口货品遭受丢失，对方（进口方）向稳妥单所载明的国外理赔署理人提出索赔恳求。中国人民稳妥公司在世界各首要港口和城市，均设有托付国外查验署理人和理赔署理人两种组织，前者担任查验货品丢失。收货人获得查验陈述后，附同其它单证，自行向出单公司索赔，后者可在授权的必定金额内，直接处理赔案，就地给付赔款。
进口方在向我国外理赔署理人提出索赔时，要一起供给下列单证：
（1）稳妥单或稳妥凭据正本；
（2）运送契约；
（3）发票；
（4）装箱单；
（5）向承运人等第三者职责方恳求
补偿的函电或其它单证，以及证明被稳妥人现已实行应办的追偿手续等文件；
（6）由国外稳妥署理人或由国外第三者公证组织出具的查验陈述；
（7）海事陈述。海事形成的货品丢失，一般均由稳妥公司赔付，船方不承当职责；
（8）货损货差证明；
（9）索赔清单；等等。
2.归于进口货品遭受丢失，我国进口方向稳妥公司提出索赔恳求。当进口货品运抵我国港口、机场或内地后发现有破损缺少时，应立即告诉当地稳妥公司，会同当地国家商检部门联合进行查验。若经确认归于稳妥职责规模的丢失，则由当地稳妥公司出具《进口货品残短查验陈述》。一起，凡关于触及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其它第三者所形成的货损
事故职责，只要由收货人办好向上述职责方的追偿手续，稳妥公司即予赔款。但关于归于国外发货人的有关质量、标准职责问题，依据稳妥公司条款规则，稳妥公司不负补偿职责，而应由收货人请国家商检组织出具公证查验书，然后由收货单位经过外贸公司向发货人提出索赔。
进口货品收货人向稳妥公司提出索赔时，要提交下列单证：
（1）进口发票；
（2）提单或进出口货品到货告诉书、运单；
（3）在最终目的地卸货记载及磅码单。若丢失触及发货人职责，须供给订购合同。如有发货人保函和船方批注，也应同时供给。若丢失触及船方职责，须供给卸货港口理货签证。如有船方批注，也同时供给。凡触及发货人或船方职责，还需由国家商检部门进行判定出证。若丢失触及港口装卸及内陆、内河或铁路运送方职责，须供给职责方出具的货运记载（商务记载）及联检陈述等。
收货人向稳妥公司处理索赔，可按下列途径进行：海运进口货品的丢失，向卸货港稳妥公司索赔；空运进口货品的丢失，向世界运单上注明的目的地稳妥公司索赔；邮运进口货品的丢失，向世界包裹单上注明的目的地稳妥公司索赔；陆运进口货品的丢失，向世界铁路运单上注明的目的地稳妥公司索赔。
二、审定职责，予以赔付。被稳妥人在办好上述有关索赔手续和供给完全的单证后，即可等候稳妥公司审定职责，给付赔款。在我国，稳妥公司赔款方法有两种：一是直接赔交给收货单位；二是会集赔交给各有关外贸公司，再由各外贸公司与各订购单位进行结算。
